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什么是电子商务客服(电商客服主要做些什么工作,为什么工资是底薪加提成的?)

作者:希文      发布时间:2021-08-22      浏览量:57185
什么是电子商务客服就是电话接听人员就是回答网站客户的疑问。这个具体网站可能职责不一样。具体做的事情也会不一样。 电子商务客服主要是指开展电子商务的企业通过QQ、MSN、阿里旺旺等IM软件与客户沟通,解决客户对产品的疑问,帮助客户更好的了解企

什么是电子商务客服


就是电话接听人员

就是回答网站客户的疑问。这个具体网站可能职责不一样。具体做的事情也会不一样。

电子商务客服主要是指开展电子商务的企业通过QQ、MSN、阿里旺旺等IM软件与客户沟通,解决客户对产品的疑问,帮助客户更好的了解企业、企业产品!!
目前就业市场上对电子商务客服的需求还是比较大的,做好电子商务客服,除了要对企业、企业产品比较了解外,还需要有一定的沟通技巧,工作还是蛮有挑战性的,而且目前该工作工资也不算低!建议阅读
《电子商务就业招聘一览》 http://ww

电商客服主要做些什么工作,为什么工资是底薪加提成的?


主要在网络上进行销售,销售平台大多是微信平台,然后底薪加销售业绩的提成

看能力,也看平台,重点就是销售额。例如一般正常的6k+3个点。当作标准参考吧,参差不齐一大堆。

加提成模式是为了促进员工的积极性。
使其能有效的催拍催付。
目前大部分都是这种模式的。不过有些公司的提成制做的还不是很完善
最后结算工资都是获利的提成很少,后期这块提成会让实际注意。加大提成制,不过后期底薪会降低的,

1. 打字要快,客服一般会面临很多的用户进行相关产品的咨询,所以,你一定要打字较快

电子商务的客服工作的内容和操作


一般像淘宝这样的客服,工作是线上与客户交谈,引导或者帮助客户解决遇到的难题。
销售客服的话,分售前和售后,售前客服职责同上,店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作;售后的话一般是处理订单售后问题的。
以上只是个人的拙见,具体情况,由实际情况而定。

客服分为售前客服、售中客服和售后客服。各职能是不一样的

客服如果不分组,那么全部工作内容包括:平台问题解答,售后处理,导购服务。
如果分组,一般分为:咨询,导购,售后

接单
打电话、旺旺、QQ
接单
打电话、旺旺、

电商客服是不是很辛苦


我觉得还好啊。作为销售类工资也高,累么啥都累。就看你有没有吃苦耐劳的决心啦。
以下是客服的工作,说多也不多啦:
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户安装、使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。

电商客服包括售前和售后的。根据不同的用户,有不同的客服去处理呀。


如何做好电商客服?


一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的,比如日事清的电商销售模块。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能,这可以让顾客感觉自己没有被不理睬,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触,因为人人都爱听好的话,用这些字不仅能大大的降低时间成本,也对客服摸索顾客信息有着很好的作用,所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题,减少顾客的等待时间